PLANO ESTRATÉGICO DE TI

EMPRESA: REDE INFORMÁTICA - SEGURANÇA E AUTOMAÇÃO

ELABORAÇÃO DE UM PLANO ESTRATÉGICO DE TI

·         EDMAR FERNANDO SOLERA

·         LEONARDO SÁVIO MARTINS

·         DOUGLAS FERNANDES

·         FERNANDO BONILHA

·         JOÃO BATISTA

·         WALLACE COELHO

REDE INFORMÁTICA - SEGURANÇA E AUTOMAÇÃO

·                       IDENTIFICAÇÃO

·                       CNPJ:  99.999.999/9999-99

·                       INSCRIÇÃO ESTADUAL: 999.999.999.999

I - PREPARAÇÃO DO PROCESSO:

                 Diagnóstico Estratégico:

                        Hoje a empresa em análise conta, com 03 (três) pessoas no atendimento ao cliente. A recepcionista é esposa do proprietário, o proprietário e um assistente realizam todos os serviços de instalações e manutenção.

                        Todo controle é feito a partir de 02 (dois) computadores em rede com recursos compartilhados. Os back-ups de orçamentos, agenda e planilhas com dados dos clientes são realizados semanalmente, através de um software gratuito para este propósito chamado SyncBack, o mesmo tem suprido as necessidades com rapidez e de forma eficiente. Os arquivos são armazenados em uma unidade de disco externa com capacidade para 500 GB de dados, neste estão armazenados também todos os softwares que utiliza no dia a dia.

                  Definição da Missão:

                A Empresa oferece serviços de monitoramento, instalação de câmeras, cerca elétrica, manutenção em impressoras a laser e jato de tinta. Comercializa câmeras, aparelhos de DVR, aparelhos de PABX's, suprimentos de informática em geral, Servidores, Notebooks, Desktops.

             Em parceria, realiza instalações e habilitação de antenas Sky, que fornece canais de televisão por assinatura.

        

                Definição da Estratégia e Políticas:

                   Procurando oferecer produtos de qualidade e com preço justo, a empresa mantém como parceiras diversas empresas que produzem equipamentos de monitoramento, rede e computadores. Uma das grandes parceiras é a Intelbras que fornece uma grande variedades de produtos, seja do ramo doméstico ou corporativo.

                  Outro ponto positivo da empresa é na pontualidade da entrega dos produtos e realização de seus serviços. Pois o atendimento ao cliente de forma rápida e com excelência é o que faz empresas de pequeno porte prosperar em cidade pequenas.

                  Garantia de peças e serviços, formas de pagamento facilitada, seja no pagamento por cartões de crédito/débito, boletos, cheque (após cadastro e consulta) e á vista.

                  Quanto á divulgação da empresa, o proprietário investi em propaganda volante local, redes sociais e panfletos onde divulga  promoções e novos produtos que chegam á loja.

         

            Plano de Ação:

           Oferecer ao cliente através do estudo de caso e levantamento dados, o equipamento necessário para cada necessidade, sem gastar mais do que o necessário.

           Transmitir transparência e confiança aos cliente através de  referências  de sua capacitação e serviços já prestados na cidade.

           Oferecer promoções de equipamentos e serviços.

                Simulação para o Orçamento:

                    A empresa em questão utiliza uma planilha em Excel, onde lança os dados dos clientes/serviços/produtos comercializados. Um método não tão eficiente como um software de gerenciamento onde possui controle de estoque, clientes, ordens de serviços e relatórios.

                    Chegamos a conclusão que a implantação de um sistema que faça todo o controle da empresa como já mencionado, não custaria tanto ao cliente visto os benefícios que lhe trará a curto e longo prazo, e com o aumento de clientes logo as planilhas não serão o suficiente para manter uma boa organização e controle dos processos de forma adequada.

                    Com o valor de R$ 500,00 (mensais), seria o suficiente para implantação do sistema, bem como a manutenção já inclusa do software em questão. Assim tendo uma melhor gestão de seus negócios como um todo. É mais vantajoso oferecer o software através de um aluguel mensal do que vendê-lo ao cliente.

                

II - DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO:

            Análise Externa:

Hoje a empresa possui 03 (três) concorrentes que atuam no ramo de informática e 02 (dois) que atuam no ramo de serviços e instalações de alarmes, câmeras e cerca elétrica. Sendo assim a empresa busca através dos bons serviços prestados, estabelecer um vínculo de confiança com seus clientes para conseguir novos clientes.

Troca de cartões (Network) em feiras e congressos / cartões em estabelecimentos comerciais distribuídos pela cidade e jornal local.

            Análise Interna:

                     Pontos fortes:

• ·         Bom atendimento pelos funcionários;
• ·         Funcionários capacitados e bem treinados;
• ·         Estratégia de divulgação da empresa;
• ·         Instalação e entrega rápida de equipamentos;
• ·         Oferecer produtos adequados á cada necessidade, produtos que agregam valor;
• ·         Garantia de serviços prestados.

                     Pontos fracos: 

• ·         Gerenciamento de tempo;
• ·         Nem sempre possui o equipamento solicitado pelo cliente á pronta entrega;
• ·         Manutenção em impressoras – (Marcas limitadas);
• ·         Sistema de controle da empresa em planilhas Excel.

                 Análise dos concorrentes:

                  Os concorrentes que atuam no mesmo ramo da empresa, tem perdido espaço no mercado há algum tempo, por não oferecem serviços com o mesmo índice de satisfação, bem como demora no atendimento ao clientes e produtos com qualidade inferior.                     Por este motivo manter uma carteira fiel dos clientes se faz necessário, proporcionando o melhor atendimento possível dentro das condições da empresa. Isso leva a crer que novos clientes tendem a surgir.

           Diferenciais competitivos:

• ·         Atenção as devidas necessidades dos clientes;
• ·         Cobre o preço de produtos da mesma marca e modelo;
• ·         Promoções mensais de serviços e produtos;
• ·         Transparência e preço justo aos serviços prestado;
• ·         Opções de pagamento (Cartões Crédito/Débito, Boleto, À vista, Cheque);
• ·         Trabalha com marcas já conhecidas e de liderança no mercado de tecnologia.