Plano Estrategico de TI

Autores

·                     Luiz Fernando Paiva Campos

·                     Yure Oliveira

·                     Vinicius Marques

·                     Paulo Gomes

·                     Fabio Silva

Empresa de desenvolvimento de soluções sobre demanda.

·                       IDENTIFICAÇÃO

·                       CNPJ:  XX.XXX.XXX/XXXX-XX

·                       INSCRIÇÃO ESTADUAL: XXX.XXX.XXX.XXX

1-  Preparação do processo


Diagnóstico Estratégico: 

            A Mobile4U é uma empresa startup. Empresa voltada para o desenvolvimento de softwares sobre demanda. A Mobile4U desenvolve desde sistemas desktop e web até aplicativos para celulares Android, iOS e Windows Phone visando sempre a excelência em seus aplicativos, o atendimento e satisfação dos seus clientes.
            Com o mercado de T.I aquecido no segmento de aplicativos mobile, a Mobile4U busca expandir seus negócios em todo território nacional e seu investimento para isso será de 5% do seu faturamento líquido anual para o departamento de marketing e 5% para o departamento de vendas, somando um total de 10% do seu faturamento.


Definição da Missão:

         A Mobile4U tem como missão a sinergia entre Homem e Máquina, tornando o mundo mais simples em apenas um click, visando a acessibilidade e facilidade de seus aplicativos e sistemas e a total satisfação dos seus clientes quanto a seus produtos.

Definição da Estratégia Política:

          Procurando oferecer qualidade em seus produtos e satisfação dos seus clientes, a empresa possui um canal direto com seus clientes onde faz o levantamento de dúvidas, sugestões e reclamações, usando como filtro para novas implementações de suas aplicações.

Plano de Ação:

          Como plano de ação a empresa sempre procura ouvir seus clientes através de um canal direto, essas reclamações são filtradas em forma de cascata e é feito um levantamento sobre dúvidas, sugestões e reclamações e o que for de mais relevante e pertinente nesses três itens é colocado em prática para futuros releases de suas aplicações.

Simulação para Orçamento:

          A Mobile4U é uma empresa que cria suas aplicações sobre demanda, ou seja, conforme a necessidade do cliente que há procura almejando solução para seu pequeno, médio e grande negócio. Os orçamentos são dados conforme a complexidade do desenvolvimento da solução, partindo de princípio que é dado em horas de desenvolvimento girando em torno de R$ 80,00 a hora de desenvolvimento.

2      - DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

Análise Externa: 
         O mercado de desenvolvimento está aquecido e existe grandes empresas que trabalham com desenvolvimento sobre demanda. A Mobile4U sabendo disso definiu uma estratégia para se fixar no mercado definitivamente não sendo apenas mais uma empresa de desenvolvimento de softwares mas sendo uma empresa que possui excelência em suas aplicações e para isso a Mobile4U está sempre em contato com seus clientes buscando sanar toda e qualquer reclamação quanto a seus produtos.

Análise Interna:

         Pontos Fortes:
                  I)    Testes incansáveis em suas aplicações
                  II)   Atendimento ao cliente
                  III)  Bom nível de colaboradores
                  IV)  Produtos com alta acessibilidade de fácil entendimento e operação
                  V)   Marketing digital
                  VI)  Desenvolvimento, instalação e treinamento do cliente para operação de suas soluções.
                  VII) Produtos que agregam valor ao negócio do cliente

          Pontos Fraco:         
                  I) No mercado de desenvolvimento sobre demanda é necessário que o departamento de vendas consiga vender soluções a todo tempo.
                  II) Desenvolvimento de soluções rápidas nem sempre é possível
                  III) Perda ou saída de colaboradores da área de desenvolvimento.

Análise dos Concorrentes:

           As empresas que desenvolvem soluções sobre demanda, quase sempre pecam em atendimento e resposta ao cliente, isso parte de grandes, médias ou pequenas empresas nesse segmento. Pensando nisso a proposta da Mobile4U é principalmente o atendimento aos seus clientes e a resposta rápida de suas dúvidas.

Diferenciais Competitivos
                I)     Excelência em desenvolvimento de soluções
                II)    Atendimento ao cliente
                III)   Desenvolvimento para todas as plataformas de mercado partindo de sistemas operacionais como Windows/Unix(Like)/OSX até aplicativos Android/iOS/Windows Phone

       3 -  DEFINIÇÃO DE ESTRATÉGIAS

    

Empresa de desenvolvimento de soluções sobre demanda.

               

Tema	Aplica ou não por que ?
ERP - (Enterprise Resource Planning) Definições Benefícios de sistemas ERP Soluções de Mercado.	Não se aplica. Levando em consideração o tamanho da empresa no atual momento, um Sistema de ERP não traria beneficio algum, só iria dar gastos, não se aplica. O sistema de vendas e serviços é bem simples e departamentos distintos não existem.
O processo de Análise de Aderência no processo de escolha de um ERP	Não se aplica. Pelo fato de ser uma empresa muito pequena, nem se quer cabe a análise para adesão de um sistema ERP.
BPM – Business Performance Management: a sua importância no processo de implantação de ERP	Não se aplica. Empresa com poucos processos á serem gerenciados. Processos simples e já rotineiros do dia a dia. Nada complexo.
CRM – CustomerRelationship Management SCM – Supplay Chain Management	CRM - Sim, aplica-se. È obvio que todos desejam manter seus clientes, como principal foco do negócio, sempre atendendo as necessidades da melhor maneira possível e antecipando-as. Oferecer a melhor solução. Manter sempre contato com os clientes, seja através de e-mails, telefone e SMS. Buscar sempre a satisfação do cliente acima de tudo, através de pesquisas. SCM – Sim, aplica-se. É certo que a questão de logística é fundamental p/ que entrega seja feita em tempo hábil ao cliente e garantir a satisfação do mesmo. Isso garante uma boa competitividade entre empresas do mesmo ramo de negócio.
Governança Corporativa e Tecnologia da Informação	Governança de TI, Não se aplica. Porém poderia ser aproveitados conceitos como, reduções de custo e risco.   Tecnologia da Informação, se aplica. Redução de custos em serviços prestados, estar atento as novidades de mercado, aumentar a qualidade dos serviços prestados. Necessidade de estar sempre bem atualizado sobre novas ferramentas e tecnologias.
O modelo de referência ITIL (Information Technology Infrastructure Library) O modelo de referência COBIT(ControlObjectives for Informationandrelated Technology)	Não se aplica. Empresa de pequeno porte, para ser implantado metodologias, frameworks e referências de Governança em TI.
Gestão de Projetos em TI	Sim se aplica. Por se tratar de uma empresa em que o foco principal é venda de suprimentos / manutenção, monitoramento / serviços de instalações. Uma gestão de projetos em TI  se faz  necessária ,pois o foco é no desenvolvimento de softwares. È certo que projetos de redes de pequenas e médias empresas  serão desenvolvidos.
Influência da TI na Vantagem Estratégica de uma organização	Sim, se aplica. È mais do que fato, é provado que empresas que possuem uma boa estrutura de TI possuem vantagens sobre as demais. Controle sobre processos e ações tomadas com base em informações em tempo hábil, é o que melhora a produtividade como um todo. Menos riscos nas tomadas de decisões.
A importância da alta administração na elaboração de um plano estratégico de TI	Não se aplica. A empresa em questão, como já mencionado anteriormente não possuem tantas necessidades de um plano estratégico em TI e tão menos é dirigida por Acionista, Diretores e Presidentes, como ocorre em empresas de grande e médio porte.
A importância de políticas e regras no processo de elaboração de um plano de TI	Não se aplica. Empresa de pequeno porte. Possui apenas 5 funcionários, onde estes executam todas as tarefas. Não possui um plano de TI.

                                                                                                                                                                         

                        4  – PLANO DE AÇÃO

Atividade

                De imediato focaremos em quais são as verdadeiras necessidade do cliente, através de uma analise de requisitos aprofundada. Analisaremos quais são as perspectivas de crescimento da empresa a curto e a longo prazo. Tudo isso se faz necessário para oferecermos a solução mais adequada para o momento, sem altos custos para o cliente e que o mesmo acima de tudo fique satisfeito com a solução.

                Implantaremos o sistema, e de forma gradual o cliente alimentará o banco de dados com informações de produtos, clientes, fornecedores, vendas/serviços.

Prazo para cada atividade

             Contato com cliente, análise de requisitos e levantamento da necessidade do cliente, seriam feitos  em torno de 48 horas.

            Desenvolvimento do Software, codificação, testes e entrega, levaria em torno de 15 dias. De início faríamos um modelo e apresentaríamos ao cliente para ele ver se esta como ele imaginou que fosse ficar,se esta de seu agrado, e também para rever idéias e novas opiniões e opcoes á serem implantadas  no sistema.

Responsáveis

Paulo: Desenvolvedor do Banco de Dados

Luiz Fernando: Desenvolvedor de Sotware

Vinicius: Analista de Custos

Yure: Gerente de Marketing

Fabio: Auxiliar de Desenvolvimento

Orçamento

         

          Como mencionamos durante o projeto, será cobrado a quantia para desenvolvimento de R$ 80,00 horas, e mais a quantia de R$ 800,00 (um salário mínimo), com todo auxilio e suporte necessário que rege o contrato de locação.    Caso o cliente queira futuramente fazer alterações ou realizar melhorias e mudanças no seu software, será cobrado um valor adicional, tomando como base novamente as horas trabalhadas pela equipe de desenvolvimento.

ELABORAÇÃO DE UM PLANO ESTRATÉGICO DE TI

JOÃO VITOR HERNANDES ZECA

LUCAS ROCHA MARIN

LUIZ ANTONIO DE OLIVEIRA NETO

MICHAEL WESLEY

MICRONET GERENCIAL DE GESTÃO ME

IDENTIFICAÇÃO

CNPJ: XX.XXX.XXX/XXXX-XX

INSCRIÇÃO ESTADUAL: XXX.XXX.XXX.XXX

1.            PREPARAÇÃO DO PROCESSO:

A)   Diagnóstico Estratégico:

A empresa MICRONET está solicitando a atualizando de componentes do sistema ERP da empresa, pois ele se encontra desatualizado e acumulando diversos erros no banco de dados.

O sistema é muito falho e requer muito cuidado ao ser manuseado, a falta de atualização do mesmo, acabou sendo inviável para a empresa continuar com um sistema assim, que na hora de se fazer buscar informações traz resultados completamente diferente do que lhe foi solicitado, como dados errados e muitas vezes confusos. A inserção de dados não está sendo mais possível pela mal estruturação que o software possui. Os erros que mais chamaram a atenção são que ao se fazer uma pesquisa muito das vezes o sistema para de funcionar forçando a uma reinicialização dos computadores.

Nossa proposta seria a implantação de um sistema inteiramente novo que faria com que desde o início do processo o sistema seja feito de forma bem estruturada, depois do levantamento de todos os requisitos, a implantação de uma plataforma rápida, eficiente e eficaz; sendo assim se alcançaria maior satisfação da empresa, com algo totalmente novo e atualizado, bem organizado e com recursos novos e aplicações que facilitariam muito mais o trabalho da empresa.

B)   Definição da Missão:

A empresa tem como missão executar com primazia soluções tecnológicas para gestão empresarial e fiscal de micros e pequenas e médias empresas para todo Brasil, afim de atender o que lhe fora solicitado por seus clientes, garantindo que seja realizado um serviço de grande qualidade e com preço justo para que o cliente se sinta seguro e satisfeito com o produto e o serviço prestado.

C)   Definição da Estratégia e Políticas:

              Pretendendo alcançar uma vantagem competitiva a empresa busca dentro valores de produtos que atendam o mercado de forma coerente e sempre visualizando preço de concorrentes afim de obter o melhor preço para determinado produto. 
          O setor de marketing visa buscar através de vários meios para que se consiga maior visibilidade para nossa empresa, sempre tentando encontrar a melhor maneira para que se consiga atingir metas; através de rede sociais, outdoors, comerciais de televisão e até mesmo rádio entre outros.

D)   Plano Ação:

O plano de ação é de que a empresa contém ênfase em atendimento de qualidade e com grandes e diferentes formas de ofertas e pagamentos procurando sempre oferecer o maior conforto para todos os clientes.

E)   Simulação para o Orçamento:

De acordo com a empresa, a implantação de um novo sistema fará com que a empresa se sinta segura e atualizada para disputar nesse cenário tão competitivo em que ela está inserida.

A implantação do sistema novo, realizadas várias pesquisas de mercado proposta é de R$ 10.000,00 reais.

2.            DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO:

A)   Análise Externa:

A empresa tem dois concorrentes muito fortes na cidade. Sendo assim buscam sempre prestar um serviço de qualidade a um preço acessível que satisfaça seus clientes e faça alcançar suas metas, com uma estratégia de marketing e um gestão muito bem capacitada conseguem estar sempre se destacando nesse mercado tão concorrido e competitivo do mundo moderno.

B)   Análise Interna:

                     

Pontos fortes:

Agilidade, eficiência e eficácia.

Profissionais bem capacitados.

Comunicação muito bem trabalhada.

Recursos Financeiros.

         

                        Pontos fracos: 

Pouco conhecimento de mercado total.

Problemas operacionais internos.

Falta de experiência.

C)   Análise dos concorrentes:

Buscando identificar os aspectos que mais chamam atenção em nossos correntes afim de buscar um diferencial sobre eles. Com essa pesquisa poderá ser possível encontrar as brechas nas outras empresas afim de conseguirmos alavancar nosso mercado na cidade e região, nunca se esquecendo de tratamento de qualidade, valores muito bem estudados e compatíveis com o que o cliente necessita e está disposto a pagar.

D)   Diferenciais competitivos:

Além de focar no atendimento sempre muito bom deixando o cliente a vontade e por dentro de tudo que ocorrerá no processo do produto solicitado, sendo tiradas todas as dúvidas recorrentes, sempre buscando atualizar o valor dos produtos se adequando ao mercado para sempre estar um passo a frente de seus concorrentes. A divulgação é de suma importância para o crescimento da empresa, por isso a estratégia de marketing é muito bem planejada e executada.

Outro diferencial é o prazo de implantação do sistema que é de 1 semana após contrato ser assinado, vale salientar ainda o horário de funcionamento com as seguintes condições:

       Segunda a Sexta: das 8h até 18h.

Sábado: Plantão das 8:30h até 12:30h.

A partir desses horários, caso seja necessário deslocar um analista, será cobrado 10% do salário mínimo.

3. Definições das Estratégias:

Temas	Aplica-se? Por que?
ERP (Enterprise Resource Planning)	Aplica-se, pois o cliente solicita a atualização do sistema que se encontra desatualizados e com vários erros e módulos desnecessários.
O processo de análise de aderência no processo de escolha de um ERP	Sim, Pois sem o processo não seria possível se escolher um software com qualidade e atenda todos os pré-requisitos solicitados.
Business Performance Management(BPM) e sua importância no processo de implantação de ERP	Aplica-se, porque é uma importante ferramenta que auxilia na implantação de uma ERP.
Sistemas Móveis para Empresas	Não aplica, pois não houve solicitação para esse serviço especifico.
CRM (Customer Relationship Management) – Gestão de Relacionamento com o Cliente	Aplica-se, pois e fundamental em qualquer bom relacionamento entre o cliente e prestador de serviço.
A importância de políticas e regras no processo de elaboração de um plano de TI	Aplica-se. As políticas e regras faz com que o processos auxiliem em toda a estruturação necessária para a criação de um plano de TI consistente.
A importância da alta administração na elaboração de um plano estratégico de TI	Sem a alta administração não e possível realizar um plano de TI que atenda todas as necessidades do cliente.
Governança Corporativa e Tecnologia da Informação	Não se aplica, pois é uma empresa de pequeno porte e esse sistema não se encaixa.
ITIL e COBIT	Não aplica-se, pois empresa de pequeno porte não tem condições para implantar esse serviço pelo seu alto custo de suporte.

4 – PLANO DE AÇÃO

Atividade

Primeiramente faremos uma análise de requisitos aprofundada, para que se consiga analisar as reais necessidades do cliente afim de evitar problemas futuros. Reformulando processos e criando normas para que a empresa não tenha gastos desnecessários.

A implementação do sistema será de forma gradual de modo que será executado de setor em setor, para melhor suprir as caridades de cada departamento tendo um menor impacto até o fim da implantação do novo sistema ERP.

Prazo para cada atividade

 Será realizado por meios de entrevista o levantamento de requisitos e processos, em um prazo de quatro dias, onde também serão realizadas analises do cotidiano existente na empresa.

O elaboração da interface e codificação do sistema, e integração com o banco de dados antigo. Levaria por volta de 6 semanas.

Onde ao final da segunda semana seria liberado um beta do sistemas para testes afim de eliminar erros e/ou implementação de requisitos. No final da sexta semana o sistema já estaria completamente instalado e com o treinamento realizado.

Responsáveis

João Vitor: Pela integração do antigo banco de dados e analise de requisitos  

Lucas: Gerente de Projeto e analista de processos

Luiz Antonio: Programador do Sistema

Michael: Suporte e Treinamento

Orçamento

      

A implantação do sistema novo, realizadas várias pesquisas de mercado proposta é de R$ 10.000,00 reais. Sendo R$ 5.000,00 para a elaboração e implementação, R$ 3.000,00 para levantamento de requisito e analises de processos, R$ 2.000,00 para testes e Treinamento

          

Plano estratégio de TI

Joalheria  xxxxx

 

Autores:

Franciele R.Dias

Jeferson R.Domiciano

João Pedro Martins Valler

Rogério de Mattos Moraes

Preparação do processo:     

A- Diagnóstico estratégico:

De acordo com uma das funcionárias responsáveis pela gerencia, a empresa conta com 7 computadores, sendo um servidor (onde todos os dados são armazenados), um utilizado para criação de cadastro, acesso a informação de clientes e cobranças, outros 4  para vendas e um para o caixa.

O sistema possibilita o cadastro de clientes, de produtos, possui um leitor de código de barras, facilitando a identificação dos produtos e controle do estoque, entre outras funcionalidades.

B- Definição da missão:

A empresa não parece ter uma missão definida com detalhes, o que se pode notar é apenas uma visão genérica (por parte do proprietário) de vender cada vez mais e constituir filiais, porém, este não possui nenhum plano ou estratégia para este fim a não ser o investimento em marketing.

C- Definição de estratégias e políticas:

A empresa tem o marketing e a divulgação como principais estratégias, investir em propaganda utilizando vários meios de comunicação e sempre anuncia promoções.

Quanto ao ambiente interno, a empresa impõe uma cota mensal a ser atingida pelos vendedores, além de incentivar a competição entre os mesmos, oferecendo comissões sobre vendas e divulgando os resultados internamente.

Os funcionários estão sempre em disputa, o que compromete a harmonia do ambiente, o proprietário parece não se importar com isso e a gerente de vendas se preocupa apenas em vender, não se preocupando com a situação dos clientes perante o serviço de proteção ao crédito, entendendo isso como um estímulo ao cliente, já que a loja seria uma das poucas a oferecer crédito a clientes que possuem seus nomes negativados.

D- Plano de ação:

   

A empresa busca atender a todas as classes sociais, oferecendo produtos diferentes e com grande variedade de preços, além de diferentes formas de pagamento.

E- Simulação para orçamento:

Sabe-se que o sistema, por ser genérico, possui erros e módulos excedentes, desnecessários para a empresa. Um estudo mais aprofundado do sistema e a identificação exata dos erros seriam necessários para decidir sobre a viabilidade de manter o sistema ou substituí-lo, se for o caso. O orçamento seria entre R$ 5.000, 00 e R$10.000,00.

2- Diagnóstico estratégico.

a) Análise externa:  

A empresa possui dois concorrentes diretos que oferecem um serviço similar, e mais 2 concorrentes que são ourives autônomos.

b) Análise interna:

Pontos fortes: a estratégia de marketing e a boa divulgação da empresa, além do bom atendimento ao cliente.

Pontos fracos: o software utilizado, o método de administração dos recursos humanos que causa conflitos ao invés de trabalho em equipe, os funcionários são inconscientemente (inclusive por parte da administração) a trabalharem de maneira individualista, competitiva e não colaborativa.

A tensão no ambiente de trabalho e a inaptidão administrativa do proprietário são grandes pontos fracos nessa empresa.

c) Analise dos concorrentes:

A empresa possui dois concorrentes que oferecem o mesmo tipo de serviço e produtos além de possuírem o mesmo nível de qualidade no atendimento ao cliente. Quanto aos outros dois concorrentes citados (autônomos), a principal preocupação quanto a estes é o menor preço que oferecem em relação a jóias, pois estes não oferecem outros tipos de produtos como às outras concorrentes e a empresa em questão.

d) Diferenciais competitivos:

A empresa investe em marketing, promoções e, apesar de não oferecer os menores preços, ela oferece bons prazos para pagamento e flexibilidade nas exigências de comprovação de renda e crédito por parte dos clientes e nas negociações de dívidas.

3 DEFINIÇÃO DAS ESTRATÉGIAS

O objetivo é melhorar a qualidade do software, além de auxiliar a gerência e os vendedores nas tomadas de decisão.

Soluções aplicáveis à empresa “Joalheria xxxxx”

Índice	solução	Aplicação viável?	Motivo:
1	ERP (Enterprise Resource Planning)	SIM	A gerência precisa de apoio às tomadas de decisões e os setores devem se comunicar, já que esta pretende abrir filiais.
2	O processo de Análise de Aderência no processo de escolha de um ERP	SIM	Análise pré implantação do ERP.
3	Sistemas Móveis para Empresas	NÃO	A empresa é local, portanto no momento não há necessidade do desenvolvimento de apps, já que é um comercio local.
4	CRM - Customer Relationship Management (Gestão do Relacionamento com o Cliente)	NÃO	Por ser uma empresa pequena, a interação acontece diretamente com o cliente.
5	A importância de politicas e regras no processo de elaboração de um plano de TI.	SIM	Uma das soluções mais necessárias à empresa, visto que o seu sistema é um de seus pontos fracos.
6	A Importância da alta administração na elaboração de um plano estratégico de TI	SIM	Um plano detalhado apresentado à gerência por uma pessoa competente na área pode facilitar a implantação de qualquer solução de TI.
7	Governança Corporativa e Tecnologia da Informação	NÃO	Empresa de pequeno porte com poucos setores.
8	Modelo de referência ITIL  e Modelo de referência COBIT	NÃO	A empresa possui poucos recursos e não possui um alto nivel de transação de informações.
9	Gestão de projetos em TI	NÃO	A empresa não desenvolve softwares, a implantação de soluções será terceirizada.
10	Business Performance Management (BPM)	SIM	A gerência precisa de dados para tomada de decisões e cálculo de perdas e ganhos.

4 PLANO DE AÇÃO

            A)  ATIVIDADE

Como mencionado anteriormente, a empresa busca atender a todas as classes sociais, oferecendo produtos diferentes e com grande variedade de preços, além de diferentes formas de pagamento.

B) PRAZO PARA CADA ATIVIDADE

Após apresentar as soluções e conseguir apoio da gerência, pretende-se  estipular o prazo para a implantação do novo software, pois, após a identificação dos erros do sistema, concluiu-se que a substituição do software atual por um software estável é necessária.

No prazo de 1 dia útil pretende-se apresentar os planos e negociar o prazo para a finalização e implementação do novo software.

Enquanto isso, a empresa seguirá utilizando normalmente o software atual.

A implantação do software já testado e das soluções deverá ocorrer em um dia (domingo) com o estabelecimento fechado e o treinamento da equipe acontecerá no próximo dia útil, a equipe de TI poderá acompanhar os funcionários durante todo o expediente e assim, sanar qualquer dúvida que estes possam ter sobre o novo sistema.

Além da preocupação com o bom funcionamento do software, também existe a preocupação em garantir que este será utilizado de forma correta e da melhor maneira possível, assim, um acompanhamento de 1 semana e a possibilidade de atendimento remoto para a empresa seria interessante até que esta possa operar o sistema com tranquilidade.

 Assim, após o desenvolvimento do software, o prazo total de implantação será de 2 dias úteis, mais um dia para treinamento dos funcionários.

Para a equipe de TI, o prazo de assistência que será prestado à empresa após a implantação do novo sistema não deverá ultrapassar o prazo de 1 mês.

C) RESPONSÁVEIS

Todos os membros da equipe devem participar das entrevistas com os funcionários e da coleta de informações sobre o sistema, assim como participar do desenvolvimento e da implantação do novo software, após a implantação, somente 2 membros serão necessários para o treinamento dos funcionários e para o acompanhamento de 1 semana e garantia do bom uso do sistema.

A assistência prestada à empresa após o prazo de 1 semana da implantação do sistema será remota, não existindo a necessidade da presença de membros da equipe no local.

5    ORÇAMENTO

O orçamento será de R$5.000,00 para o desenvolvimento do novo software e mais R$3.000,00 para a implantação do mesmo e das soluções tecnológicas sugeridas, mais a assistência e treinamento dos funcionários, totalizando em um orçamento de R$8.000,00.